Clientes que deixam um celular ou notebook na assistência técnica querem duas coisas: saber o valor do reparo e acompanhar o status sem ligar toda hora. Um bot com WhatsApp para assistência técnica de eletrônicos resolve ambos com automação bem desenhada, liberando sua equipe para o diagnóstico e o reparo.
WhatsApp para assistência técnica de eletrônicos: orçamento automático
Quando o cliente chega pelo WhatsApp, o bot pode solicitar as informações básicas: modelo, defeito relatado e número de série quando aplicável. Com base nisso, ele informa um orçamento estimado (caso o preço seja tabelado) ou dispara um alerta interno para o técnico revisar e responder com o valor exato. Isso evita que o orçamento fique perdido no chat e cria já um ticket no CRM da assistência.
Notificação de status do conserto sem intervenção humana
A grande dor do cliente de assistência é o silêncio. Com a API Oficial, cada transição de etapa (recebido, em diagnóstico, aguardando peça, reparado, pronto para retirada) dispara uma notificação automática no WhatsApp. O lead não precisa perguntar — ele recebe o update no momento certo. Se ficou mais de 3 dias sem retorno, uma régua de reengajamento pergunta se precisa de ajuda. Tudo com consentimento e opt-out disponível a qualquer momento.
Comunicação de garantia e pós-reparo
Após a retirada, o bot dispara uma mensagem de agradecimento com o prazo de garantia do serviço e um link para avaliação. Se o cliente reportar o mesmo defeito dentro da garantia, a conversa é roteada diretamente para prioridade, sem passar pela fila de novos orçamentos. Esse fluxo reduz atrito e aumenta a confiança no seu serviço.
Otimização da operação com métricas de conversa
Métricas como tempo médio de orçamento, taxa de aprovação e NPS após a retirada ajudam a identificar gargalos. A Sendfy oferece painel de métricas e integração com n8n, Pipefy e HubSpot para unificar o fluxo de assistência. Crie sua conta gratuita e automatize o ciclo completo do reparo no WhatsApp.