A IA para NPS no WhatsApp transforma feedback pós-compra em ação. Em vez de deixar cada resposta cair em uma planilha, a IA classifica promotor, neutro e detrator, identifica pedido de ajuda e prioriza o que exige resposta humana.
IA para NPS no WhatsApp na rotina do pós-venda
Depois de uma compra ou de um lançamento, envie uma pergunta curta e trate a resposta com regras claras. Promotores podem entrar em campanhas de prova social, neutros podem receber acompanhamento leve e detratores devem ser encaminhados para correção rápida da experiência.
Esse uso de IA funciona melhor quando a operação respeita consentimento, histórico e frequência. Para ver como a Sendfy apoia fluxos desse tipo, consulte a central de conteúdo e a plataforma.
O que a IA para NPS no WhatsApp deve classificar
- Nota alta e elogio: sinal de promotor.
- Nota média ou resposta neutra: oportunidade de follow-up.
- Nota baixa, reclamação ou urgência: alerta para intervenção humana.
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