Trocar de provedor da API Oficial do WhatsApp (BSP) é uma decisão que nenhuma empresa quer tomar com pressa. Mas quando o provedor atual limita a operação, os preços sobem sem aviso ou o suporte não acompanha o volume de disparos, a portabilidade numérica no WhatsApp Business se torna necessária. A boa notícia: é possível migrar sem perder o número, os templates aprovados, o histórico de conversas e a base de opt-ins. Neste guia, você vai aprender o passo a passo para trocar de BSP com segurança.
O que é a portabilidade numérica no WhatsApp Business
Diferente da portabilidade de operadora de celular, a portabilidade no WhatsApp Business API transfere a propriedade de um número de um provedor de solução de negócios (BSP) para outro, mantendo o mesmo número registrado no Meta Business Manager. O processo envolve três partes: o número (seu ativo), o BSP atual e o BSP de destino, com a Meta como validadora final.
Sem o procedimento correto, você pode perder o número registrado, ter que revalidar o negócio do zero ou, pior, ficar dias com a operação parada. A Sendfy como BSP oferece suporte dedicado para portabilidade, reduzindo o risco de downtime.
Pré-requisitos para iniciar a portabilidade
Antes de iniciar, confirme que sua conta atende a estes requisitos:
- O número está registrado na API Oficial (não pode ser WhatsApp Business App gratuito)
- O negócio está verificado no Meta Business Manager
- Você tem acesso de administrador ao Business Manager e ao WABA (WhatsApp Business Account)
- O número não está banido ou em revisão por violação de políticas
- Você tem o PIN de verificação do número (ou acesso ao SMS/código de verificação)
Sem esses itens, a portabilidade não será aprovada pela Meta. Resolva pendências antes de abrir o chamado.
Passo a passo da migração entre BSPs
O processo de portabilidade segue estas etapas:
- Solicite a liberação no BSP atual: muitos provedores bloqueiam a saída. Abra um ticket pedindo o desbloqueio do número para migração.
- No BSP de destino (ex.: Sendfy), inicie o processo de onboard do número. Você fornecerá o ID do WABA e o número de telefone.
- Valide a propriedade: a Meta envia um código de 6 dígitos por SMS ou ligação para o número. Insira no painel do novo BSP.
- Aguardar a aprovação: a Meta revisa a solicitação. Em até 48 horas (geralmente menos), o número é transferido.
- Teste a operação: antes de disparar, verifique se templates, opt-ins e webhooks estão funcionando no novo provedor.
Durante a migração, o número fica operacional? Depende. Em alguns casos, há uma janela de 1 a 2 horas sem envio. Planeje a portabilidade para horário de menor movimento, como madrugada de domingo.
O que se preserva e o que se perde na portabilidade
Entender o que é mantido evita surpresas:
- Preservado: número, templates aprovados (desde que não expirem), nome do negócio, qualidade do número, opt-ins ativos
- Não preservado: histórico de conversas armazenado no BSP anterior, configurações de webhook, relatórios antigos, fila de mensagens pendentes
Por isso, antes de migrar, exporte logs, relatórios e configurações de webhook. Com a Sendfy, a migração inclui importação de templates e reconfiguração assistida de endpoints.
Cuidados com opt-out, templates e consentimento durante a migração
Opt-ins e opt-outs são mantidos no nível da Meta, não do BSP — então a base de consentimento continua intacta. Mesmo assim, evite disparar nas 12 horas seguintes à migração. Deixe o número “respirar”: mensagens de teste e confirmação de entrega são suficientes. Disparos em massa logo após a portabilidade podem acionar os filtros de reputação da Meta.
A LGPD exige que o titular saiba com quem seus dados estão. Se o lead tiver dado opt-in para um BSP específico, é boa prática comunicar a migração com uma mensagem informativa antes de retomar a régua comercial.
Quando trocar de BSP
Nem toda migração vale o risco. Troque de provedor quando:
- O BSP atual não entrega SLA de suporte em até 4 horas
- Os limites de throughput (TPS) são insuficientes para seu volume
- Não há integração nativa com webhooks, ERPs ou CRMs que você usa
- O custo por conversa está acima da média do mercado
Se sua operação está estável e o BSP atual atende, a portabilidade pode esperar. Mas se a operação já sente gargalos, o risco de não migrar é maior que o risco da migração.
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